Politique d’expédition

La présente politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes de mobilier effectuées sur le site medievalmantle.com. Elle concerne exclusivement les consommateurs particuliers situés en France achetant des meubles d’intérieur auprès de la marque indépendante medievalmantle.

Les meubles étant des produits volumineux et nécessitant une organisation logistique spécifique, leur transport peut être soumis à différents risques tels que les délais de préparation, les contraintes de livraison à domicile, les difficultés d’accès, les retards liés au transport ou les dommages éventuels pendant l’acheminement.

Cette politique est élaborée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, aux règles européennes relatives aux ventes à distance, ainsi qu’aux exigences de transparence applicables aux boutiques Shopify et aux standards Google Merchant Center.

Les informations relatives aux frais de livraison, aux délais estimatifs et aux services proposés sur notre site sont identiques à celles affichées lors du processus de commande afin de garantir une information claire et transparente au consommateur.

Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet d’une vérification puis d’une préparation logistique.

Le délai de traitement avant expédition est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Durant cette période, notre équipe prépare les articles commandés, organise leur emballage adapté au transport de mobilier et transmet les informations nécessaires au transporteur.

Une fois la commande remise au transporteur, un numéro de suivi est communiqué au consommateur lorsque celui-ci est disponible.

Le délai total estimatif comprend :

• le délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• le délai d’acheminement après prise en charge par le transporteur : environ 4 à 11 jours ouvrés.

Ainsi, le délai total estimatif entre la validation de la commande et la réception du produit est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou certains événements indépendants de notre volonté.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, lorsque aucun délai spécifique n’a été convenu avec le consommateur, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai légal maximal de 30 jours calendaires après la conclusion du contrat.

En cas de dépassement de ce délai légal, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité d’annuler la commande dans les conditions prévues par la réglementation et d’obtenir le remboursement correspondant.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 588,99 € : livraison standard offerte ;
• Pour toute commande inférieure à 588,99 € : frais de livraison fixes de 9,99 €.

Tous les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.

Tous les taxes, droits éventuels et frais associés sont inclus dans le prix des produits affiché sur notre site. Vous n’avez aucun paiement supplémentaire à effectuer après votre commande.

Afin de répondre aux besoins spécifiques liés au transport de mobilier, medievalmantle peut proposer différentes modalités de livraison selon les zones desservies et les caractéristiques des produits.

Les services disponibles peuvent inclure :

Avant de choisir une livraison nécessitant une entrée dans le logement, le client doit notamment vérifier :

• la largeur des portes ;
• les dimensions des couloirs ;
• la capacité des escaliers ;
• les dimensions et la disponibilité des ascenseurs.

Si la livraison à l’intérieur du logement devient impossible en raison de contraintes physiques du bâtiment ou d’informations insuffisantes fournies par le consommateur, les frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison ou au retour du produit peuvent rester à la charge du consommateur.

Les services de livraison proposés par medievalmantle sont destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Certaines zones spécifiques ou territoires ne disposant pas des infrastructures logistiques nécessaires peuvent être exclus de la livraison.

Les éventuelles limitations territoriales sont indiquées avant la validation de la commande afin de permettre au consommateur de prendre une décision d’achat en toute connaissance de cause.

Après expédition, un numéro de suivi peut être transmis au consommateur afin de suivre l’évolution de la livraison.

Le suivi peut comporter plusieurs étapes :

• commande préparée ;
• commande remise au transporteur ;
• transport en cours ;
• livraison programmée ;
• commande livrée.

Pour les meubles volumineux, certaines mises à jour logistiques peuvent apparaître avec un délai supplémentaire en raison des opérations de transport spécialisées.

Lors de la réception, il est recommandé au consommateur de vérifier l’état apparent du colis avant acceptation.

En cas de dommage visible, le consommateur doit :

• prendre des photographies du colis et du produit ;
• signaler précisément les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
• contacter notre service client rapidement avec les justificatifs disponibles.

Avant la remise effective du produit au consommateur, les risques liés au transport, notamment la perte ou l’endommagement du colis, restent sous la responsabilité du vendeur conformément aux règles applicables.

Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que le consommateur ne l’a pas effectivement reçue, celui-ci doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu’une vérification puisse être réalisée avec le transporteur.

Notre équipe collaborera avec le prestataire logistique afin d’identifier l’origine du problème et de proposer une solution adaptée.

Certains événements extérieurs peuvent affecter temporairement les délais de livraison, notamment :

• les périodes de forte demande ;
• les jours fériés ;
• les mouvements sociaux ;
• les perturbations importantes du réseau de transport ;
• les situations indépendantes de notre contrôle.

Dans ces situations, medievalmantle informe le consommateur dès que possible et propose, selon les circonstances :

• le maintien de la commande avec une nouvelle estimation de livraison ;
• un remplacement par un produit équivalent lorsque cela est possible ;
• l’annulation de la commande avec remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les événements extérieurs peuvent expliquer certains retards, mais ils ne suppriment pas les obligations légales fondamentales du vendeur envers le consommateur.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Toute erreur concernant :

• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• les informations nécessaires au transporteur ;

peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l’impossibilité de livraison.

Les conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par le consommateur peuvent être mises à sa charge conformément aux règles applicables.

Conformément au droit français applicable, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les produits standards non personnalisés.

Ce délai commence à compter de la réception complète de la commande.

Les conditions détaillées relatives au retour, aux frais éventuels et au remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les demandes de remboursement validées sont traitées dans un délai généralement compris entre 3 et 5 jours, hors délai bancaire nécessaire au traitement final par l’établissement financier du consommateur.