Questions fréquentes

Qu’est-ce que medievalmantle ?

medievalmantle est une marque indépendante spécialisée dans le mobilier intérieur.

Nous proposons une sélection de meubles conçus pour accompagner différents espaces de vie, notamment :

• salon ;
• espaces de rangement ;
• meubles fonctionnels du quotidien ;
• éléments d’aménagement intérieur.

Chaque produit dispose d’une fiche descriptive présentant ses principales caractéristiques, dimensions et informations utiles avant l’achat.

Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?

Avant de commander un meuble, nous recommandons de mesurer précisément l’espace disponible ainsi que les accès nécessaires à la livraison.

Il est important de vérifier :

• la largeur des portes ;
• les dimensions des couloirs ;
• les escaliers ;
• la capacité de l’ascenseur si nécessaire ;
• l’espace disponible dans la pièce.

Notre Guide de mesure fournit des conseils détaillés pour vous aider à choisir un meuble adapté à votre logement.

Les images des produits correspondent-elles exactement aux meubles reçus ?

Les photographies présentes sur notre site permettent de présenter les produits de manière fidèle.

Cependant, de légères différences peuvent exister entre l’image affichée et le produit réel en raison :

• des paramètres d’écran ;
• des conditions d’éclairage ;
• des variations naturelles des matériaux.

Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après validation du paiement, le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 4 et 11 jours ouvrés après traitement de la commande.

Le délai total peut varier selon la disponibilité des produits, les conditions de transport et certains événements indépendants de notre volonté.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est transmis lorsque les informations de transport sont disponibles.

Les différentes étapes peuvent inclure :

• commande confirmée ;
• commande en préparation ;
• commande remise au transporteur ;
• transport en cours ;
• livraison effectuée.

Pour les meubles volumineux, certaines mises à jour peuvent apparaître avec un délai supplémentaire.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions appliquées sont :

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 588,99 € ;
• Frais de livraison de 9,99 € pour toute commande inférieure à 588,99 €.

Tous les taxes, droits éventuels et frais associés sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire obligatoire ne sera demandé après validation de votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs spécialisés selon les caractéristiques du colis et la destination.

Nos partenaires logistiques peuvent inclure :

DHL Express, UPS® et FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon le volume du produit, les contraintes logistiques et les conditions de livraison applicables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.

Si la commande est déjà expédiée, une procédure de retour pourra être nécessaire conformément à notre politique de retour.

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Conformément au droit applicable aux consommateurs en France, les produits standards non personnalisés bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Le délai commence à compter de la réception complète de la commande.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre d’une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, un dommage lié au transport ou un problème relevant des garanties légales, les frais liés au traitement de la demande sont pris en charge conformément aux obligations applicables.

Que faire à la réception de ma commande ?

À la réception de votre commande, nous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit.

En cas de dommage visible :

• prenez des photographies ;
• conservez les éléments d’emballage ;
• contactez rapidement notre service client.

Ces informations permettent d’accélérer l’analyse de la situation et la recherche d’une solution adaptée.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des systèmes sécurisés.

medievalmantle ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des clients.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

medievalmantle traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux règles applicables en France.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

• traiter les commandes ;
• organiser les livraisons ;
• répondre aux demandes clients ;
• améliorer nos services.

Les clients disposent de droits concernant leurs données personnelles conformément à la réglementation.

Comment entretenir mes meubles ?

Chaque matériau possède ses propres recommandations d’entretien.

Nous conseillons :

• d’utiliser des produits adaptés au matériau ;
• d’éviter les produits abrasifs ;
• de nettoyer rapidement les liquides ;
• de protéger les surfaces contre une utilisation inappropriée.

Notre Guide des matériaux présente des conseils détaillés pour préserver la qualité de vos meubles.

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un service après-vente, notre équipe reste disponible.